客戶關係

客戶關係管理

佳能致力於達成客戶滿意及創造最高利潤，確保技術與製造能力提供高品質的產品與服務以滿足客戶要求，為此，全體員工參與及展現能力、行動、團結、繁榮的團隊合作意識，每個作業重視源頭管理，秉持凡事第一次就做對的理念，持續改進內部流程。

本公司已建立合約及訂單審查作業程序、客戶滿意度評估作業等，於每年底進行客戶滿意度調查，由業務部門對客戶發放問卷，依照客戶反饋的意見，展開改善檢討。

本公司十分重視客戶反饋及意見，訂有客戶抱怨作業程序，針對客戶抱怨事件，判別問題所在及責任歸屬，進行矯正措施與後續改善活動，由業務部門直接進行客戶服務、意見接收及改善作業。除業務窗口同仁外，亦可透過以下聯繫資訊反應，我們將盡快與予處理回覆。

■ 客戶溝通網址：https://tw.abilitytw.com/contactus 
■ 客戶溝通／客訴信箱：Sales.ability@abilitycorp.com.tw

客戶關係/客戶權益政策

佳能對客戶的品質承諾不侷限於產品製造體系，本公司所有產品皆依據國際標準及銷售市場及有害物質管制等相關法規設計、生產與檢驗，確保產品安全與品質，更擴及產品的售後服務，設置客戶服務單位，協助第一線業務同仁處理客戶申訴與市場抱怨案件，做好維護客戶權益工作，並透過客戶滿意度調查落實品質管理與追蹤，滿足客戶所需之服務品質。同時本公司重視客戶權益及隱私，透過資安之內部稽核、外部驗證、危機預防及教育訓練等活動，為客戶的資料把關，保障客戶權益。