客戶關係

客戶滿意度評估流程

2024年影像產品事業處整體客戶滿意度調查顯示，整體的產品及服務的滿意度較2023年有大幅上升。雖客戶對於佳能提供的服務態度與應對等感到滿意，但在品質改善、詢問回應與問題分析速度等部分客戶滿意度較低, 致使整體統計滿意度未達目標90%。事業處已與相關部門討論並提出改善對策；例如: 將人工操作設定為高風險工序特別專注管理並逐步將手動工序改為自動化操作、以數據資料庫(GSM)進行材料管理、人員代理交接SOP設立以讓人員代理無縫接軌對應客人問題回復等 (改善反應速度)。針對客戶滿意度，佳能將不斷精進改善，致力滿足客戶之期望。